מדיניות משלוחים, החזרות וביטולי עסקה

הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו
ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מצבי חירום, שביתה, תקלה לוגיסטית או כל גורם שאינו בשליטת האתר
התחייבות לזמני אספקה היא לפי ימי עסקים בלבד

​

משלוחים

זמני הכנה להזמנה הם 1 עד 3 ימי עסקים
זמני משלוח הם 3 עד 7 ימי עסקים בהתאם לשיטת המשלוח
איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד
במקרה של עיכוב חריג תימסר הודעה ללקוח

​

שיטות משלוח זמינות

משלוח לנקודת חלוקה או לוקר באמצעות E POST
משלוח עד הבית או מקום העבודה באמצעות חברת השליחויות HFD
המשלוח מתבצע לפי הכתובת שהלקוח הזין בעת ההזמנה
הלקוח אחראי להזין פרטים מדויקים כולל טלפון זמין (לקבלת סמס מחברת השליחויות)

​

משלוח E POST

עלות משלוח 25 ש״ח
החבילה נשלחת לנקודת החלוקה או ללוקר שנבחרו בעת ההזמנה
עם הגעת החבילה מתקבל SMS עם פרטי האיסוף וקוד פתיחה
אי איסוף בתוך 72 שעות מלוקר או בתוך 7 ימי עסקים מנקודת חלוקה יגרום להחזרת החבילה לשולח.
במקרה של החזרה עקב אי איסוף ניתן לקבל משלוח חוזר בתשלום נוסף על חשבון הלקוח.

​

זמני אספקה E POST

עד 6 ימי עסקים ברוב האזורים בישראל.
עד 8 ימי עסקים לאזורים מרוחקים בישראל.

ימי שישי שבת ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים

 

משלוח עד הבית

משלוח עד הבית או מקום העבודה בעזרת שליח מטעם חברת HFD.

עלות משלוח עד הבית 39 ש״ח.
ביום המסירה תישלח הודעה הכוללת את מספר הטלפון של השליח לצורך תיאום והגעה.

​

זמני אספקה HFD

עד 6 ימי עסקים ברוב האזורים בישראל.
באזורים מרוחקים כגון הערבה אילת ומעבר לקו הירוק זמן האספקה עשוי להגיע עד 8 ימי עסקים
ימי שישי ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

זמני משלוחים לחוץ לארץ בהתאם לזמן משלוחים בדואר ישראל.

​

חלוקת משלוחים

א' עד ה' בין השעות 08:00 עד 18:00
שישי וערבי חג בין 08:00 עד 12:00
מומלץ להזין כתובת שבה הנמען נמצא בשעות אלו.

​

אחריות משלוח

האתר אינו אחראי לעיכובים או אי מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח
אי מענה לטלפון
אי הגעה ללוקר בזמן
סירוב לקבלת מוצר
עיכובים מצד חברת המשלוחים
מצב ביטחוני שביתה או כוח עליון
במקרים אלו האחריות והעלות חלות על הלקוח בלבד.

​

​

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
המוצר חייב להיות במצב חדש ללא סימני שימוש פגיעה או לכלוך.
אין חובה באריזה המקורית.
יש להשיב את כל חלקי המוצר אם קיימים
החזרת מוצר מתבצעת על חשבון הלקוח אלא אם מדובר בפגם או טעות משלוח
לא יינתן זיכוי על עלות משלוח שכבר בוצע

​

ניתן גם לשלוח בלינק כאן :בקשה בטופס ביטול עסקה באתר.

לאחר קבלת הבקשה יישלח אישור במייל.

דרך נוספת לביטול
את הודעת הביטול ניתן למסור באימייל mokile3@gmail.com
או בהודעת ווטסאפ או טלפון 0528354009
ניתן גם לשלוח בקשה בטופס ביטול עסקה באתר
לאחר קבלת הבקשה יישלח אישור במייל
הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ובהתאם להוראות החוק.

​

מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול לאחר מסירת הקובץ.

​

החזרת מוצרים

המוצר חייב להיות במצב חדש נקי וללא סימני שימוש או פגיעה
אין חובה באריזה המקורית אך יש להשיב את כל חלקיו
ההחזרה בדואר או על ידי שליח לכתובת שתימסר בתיאום
עלות החזרה תחול על הלקוח אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות משלוח
במקרה של מוצר פגום יינתן זיכוי מלא כולל עלות המשלוח לאחר שליחת תמונה ודיווח בתוך 48 שעות מקבלת החבילה

​

החזרים וזיכויים

הזיכוי יבוצע ב BIT או PayBox למספר הטלפון שממנו בוצעה הרכישה
ביטול שאינו נובע מפגם במוצר יבוצע בניכוי דמי ביטול לפי החוק
זיכוי על מוצר פגום או טעות משלוח יבוצע במלואו

​

סייגים

לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
לא תתאפשר החזרה למוצר שנעשה בו שימוש או שניזוק לאחר קבלתו

​

שירות לקוחות

mokile3@gmail.com

0528354009
מוניקה מוסקוביץ
הכלנית 24 כפר סבא מיקוד 4428063
ח.פ. 014305155
זמן מענה 1 עד 2 ימי עסקים

​

​​​​​​

​__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

​

​

Shipping Returns and Cancellation Policy

Placing an order on the website constitutes acceptance of this policy
Delays may occur due to high demand emergency situations strikes logistical issues or any factor beyond the website’s

control

Delivery times apply to business days only

​

Shipping

Order processing time is 1 to 3 business days
Shipping time is 3 to 7 business days depending on the chosen method
Self pickup is available by prior coordination only
In case of an unusual delay the customer will be notified

​

Available Shipping Methods

Delivery to a pickup point or locker via E POST
Home or workplace delivery via HFD courier service
Shipping is carried out according to the address entered at checkout
The customer must provide accurate details including an available phone number

​

E POST Delivery

Shipping cost 25 NIS
The package is sent to the selected pickup point or locker
Upon arrival an SMS is sent with collection details and an access code
Failure to collect within 72 hours from a locker or within 7 business days from a pickup point will result in the package being returned to the sender
If a package is returned due to non collection a reshipment can be made at an additional cost paid by the customer

​

E POST Delivery Times

Up to 6 business days in most areas
Up to 8 business days in remote areas

Fridays Saturdays holiday eves and holidays are not considered business days

Home or Workplace Delivery HFD

Shipping cost 45 NIS
After the package is collected by HFD an SMS will be sent with a tracking number and tracking link
On the day of delivery an additional SMS will be sent with the courier’s phone number for coordination

​

HFD Delivery Times

Up to 5 business days in most areas
In remote areas such as the Arava Eilat and locations beyond the Green Line delivery may take up to 6 business days
Fridays holiday eves and holidays are not considered business days

Delivery Hours

Sunday to Thursday 08:00 to 18:00
Fridays and holiday eves 08:00 to 12:00
Please provide an address where someone is available during these hours

​

Shipping Liability

The website is not responsible for delays or delivery failures caused by
Incorrect details provided by the customer
Failure to answer phone calls
Failure to collect from locker or pickup point
Refusal to accept the package
Delays caused by the courier company
Security situations strikes or force majeure

In these cases all responsibility and costs fall on the customer

 

Cancellation and Returns

Order cancellation is subject to the Israeli Consumer Protection Law
The product must be in new condition without signs of use damage or dirt
Original packaging is not required
All product parts and accessories must be returned if applicable
Return shipping is paid by the customer unless the item is defective or an incorrect shipment
Shipping fees that were already paid will not be refunded
Refunds are issued within up to 14 business days after the returned item is received and inspected
Digital products cannot be canceled after the file has been delivered

 

Cancellation Under Consumer Protection Law

You may cancel an order within 14 days from receiving the product or the transaction document whichever is later
Cancellation requests may be submitted by email to mokile3@gmail.com
Or via WhatsApp or phone at 0528354009
A cancellation form may also be submitted on the website
A confirmation email will be sent once the request is received
Refunds will be issued within 7 business days according to the law

 

Returning Products

The product must be new clean and without signs of use or damage
Original packaging is not required but all parts must be returned
Returns may be sent by mail or courier to an address provided upon coordination
Return shipping cost is paid by the customer unless the item is defective or was shipped by mistake
For defective products a full refund including shipping will be issued after submitting a photo and notifying within 48

hours of receiving the package

 

Refunds and Credits

Refunds will be issued via BIT or PayBox to the phone number used for the purchase
For cancellations not due to a defect cancellation fees may apply according to the law
Defective items or incorrect shipments will be refunded in full

Limitations

Customized items cannot be returned

Items that were used or damaged after delivery cannot be returned

​

​

Customer Service

mokile3@gmail.com
0528354009
Monica Moscovich
Hakalaniot 24 Kfar Saba 4428063
Company ID 014305155
Response time 1 to 2 business days