עדכון אחרון: אוקטובר 2026

​

במוקיל'ה חשוב לנו להעניק לכם חוויית קנייה נעימה ושירות אישי והוגן. בעמוד זה תוכלו למצוא את מדיניות המשלוחים, ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים.

המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, לתקנות הרלוונטיות ולהוראות כל דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין הן הקובעות.

​

1. משלוחים ואספקה

זמני הכנה ומשלוח

• זמן הכנת הזמנה: 1-3 ימי עסקים.

• זמן האספקה תלוי בשיטת המשלוח ובאזור המסירה.

• איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש.

• ייתכנו עיכובים עקב עומסים או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

​

אפשרויות משלוח ועלויות

משלוח לנקודת איסוף: 25 ₪.

משלוח עד הבית: 39 ₪.

איסוף עצמי בכפר סבא: ללא עלות, בתיאום מראש.

• ​

המחירים ואפשרויות המשלוח המוצגים בעת ביצוע ההזמנה הם הקובעים.

באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים. במקרה של החזרת חבילה עקב אי איסוף או פרטים שגויים, ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר, בהתאם לדין ולנסיבות.

​

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים פיזיים

ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק וללא שימוש, בצירוף כל חלקיו ואביזריו, ככל שקיימים. זכויות הביטול ייבחנו בהתאם לדין, ואין בהמלצה זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן.

אין חובה לשמור על האריזה המקורית אלא אם קיימת דרישה חוקית רלוונטית.

יש לתאם את החזרת המוצר עם שירות הלקוחות מראש.

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדין מתיר זאת.

​

3. דמי ביטול

במקרים שבהם החוק מתיר זאת, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם החוק אוסר זאת, לרבות במקרים הרלוונטיים של פגם במוצר או אי התאמה.

​

4. החזר כספי

החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, או באמצעי אחר שיוסכם עם הלקוח, כגון Bit או PayBox, בכפוף להוראות הדין ולאפשרויות הזמינות.

בעסקאות ששולמו בכרטיס אשראי, ניתן לטפל בהחזר דרך מערכת הסליקה, ככל שהאפשרות זמינה.

סכום ההחזר ייקבע בהתאם לדין ולנסיבות העסקה, לרבות דמי ביטול מותרים, ככל שחלים.

​

5. מוצרים דיגיטליים וקבצים להורדה

מוצרים דיגיטליים, לרבות קובצי PDF להדפסה ביתית, כפופים להוראות הדין החלות עליהם. זכאות לביטול עסקה או להחזר כספי תיבחן בהתאם לסוג המוצר, לאופן מסירתו ולהוראות הדין.

במקרה של תקלה בקובץ או אי התאמה לתיאור המוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה וטיפול.

​

6. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם לתנאים הקבועים בדין. תחולת החריג תיבחן לפי מאפייני המוצר והנסיבות.

​

7. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיאור של הבעיה ותמונות, ככל שניתן.

הפנייה תיבדק והטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

​

8. כיצד מגישים בקשת ביטול?

ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות טופס ביטול העסקה באתר או באמצעות פרטי הקשר המפורטים בהמשך.

מומלץ לכלול בבקשה:

• שם מלא.

• מספר הזמנה, ככל שקיים.

• פרטי המוצר או המוצרים.

• פרטי התקשרות לחזרה אליכם.

בקשת הביטול תטופל בהתאם להוראות הדין.

​

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

מוקיל'ה | מוניקה מוסקוביץ

דוא"ל: mokile3@gmail.com

טלפון ו-WhatsApp: 052-835-4009

כתובת: הכלנית 24, כפר סבא, 4428063

עוסק מורשה: 014305155

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למשלוחים, ביטולים והחזרות.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.

​​​​​​

​__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

​​

​

​

​

Mokile | Shipping, Cancellations and Returns Policy

 

Last updated: October 2026

​

At Mokile, we aim to provide a pleasant shopping experience and personal, fair customer service. This policy explains

our shipping arrangements, order cancellations, product returns and refunds.

This policy is subject to the Israeli Consumer Protection Law, applicable regulations and other relevant legal requirements. In the event of a conflict, applicable law shall prevail.

​

1. Shipping and Delivery

Order Processing and Delivery Times

• Order processing time: 1-3 business days.

• Delivery times depend on the selected shipping method and destination.

• Self-pickup is available by prior arrangement.

• Delays may occur due to high demand or circumstances beyond the business's control.

Fridays, Saturdays, holiday eves and holidays are not considered business days.

Shipping Options and Costs

• Delivery to a pickup point: NIS 25.

• Home delivery: NIS 39.

• Self-pickup in Kfar Saba: Free, by prior arrangement.

The prices and shipping options displayed at checkout shall apply.

Customers are responsible for providing complete and accurate delivery details. If a package is returned due to non-collection or incorrect details, an additional reshipping fee may apply, subject to applicable law and the circumstances.

 

2. Cancellation and Returns of Physical Products

Customers may request to cancel a transaction and return products in accordance with the conditions, time limits and exceptions provided under the Israeli Consumer Protection Law.

Products should preferably be returned complete, clean, undamaged and unused, with all parts and accessories where applicable. Cancellation rights will be assessed in accordance with applicable law, and this recommendation does not limit statutory consumer rights.

Original packaging is not required unless a relevant legal requirement applies.

Please contact customer service in advance to coordinate the return.

For cancellations not resulting from a product defect or discrepancy, the customer will bear the return shipping cost where permitted by law.

 

3. Cancellation Fees

Where permitted by law, a cancellation fee of up to 5% of the transaction value or NIS 100, whichever is lower, may apply.

No cancellation fee will be charged where prohibited by law, including applicable cases involving defective products or discrepancies.

 

4. Refunds

Refunds will be processed in accordance with applicable law and within the time limits required by law.

Refunds will be issued through the original payment method where possible, or through another method agreed upon with the customer, such as Bit or PayBox, subject to applicable law and available options.

For credit card transactions, refunds may be processed through the payment processing system where available.

The refund amount will be determined in accordance with applicable law and the circumstances of the transaction, including any permitted cancellation fees.

 

5. Digital Products and Downloadable Files

Digital products, including PDF files for home printing, are supplied online and can be saved and copied.

Once a file has been delivered to the customer or made available for download, refunds will not be issued where this is permitted by law.

Cancellation rights and exceptions applicable to digital products will be determined in accordance with applicable law and the circumstances of the transaction.

If a file is defective or does not match its description, please contact customer service so that the issue can be reviewed and addressed.

 

6. Custom-Made Products

Products made specifically for a customer according to personal measurements, requirements or specifications may be subject to exceptions from cancellation rights, in accordance with applicable law and the stage of production.

 

7. Defective Products or Incorrect Orders

If a product arrives defective or does not match the order, please contact customer service promptly and provide a description of the issue and photographs where possible.

Each request will be reviewed and handled according to the circumstances and applicable law.

 

8. How to Request a Cancellation

Cancellation requests may be submitted through the cancellation form on our website or using the contact details below.

Please include:

• Full name.

• Order number, if available.

• Details of the product or products.

• Contact information for a response.

Cancellation requests will be handled in accordance with applicable law.

 

9. Customer Service and Contact Information

Mokile | Monica Moscovich

Email: mokile3@gmail.com

Phone and WhatsApp: +972-52-835-4009

Address: 24 HaKalaniot Street, Kfar Saba 4428063, Israel

Business registration number: 014305155

​

Please contact us with any questions about shipping, cancellations or returns.

Nothing in this policy limits any consumer rights provided by applicable law.